«Медеу – Шымбұлақ» аспалы жолында кабиналарда адамдар қалып қойғаны туралы видео әлеуметтік желіде тарады. Тау шаңғысы курортының баспасөз қызметі оқиғаға қатысты ресми мәлімет таратты. Аспалы жолда тұрып қалған кабиналарда туристер 2,5 сағат отыруға мәжбүр болған. Тау шаңғысы курортының баспасөз қызметінің мәліметінше, 9 желтоқсан күні «Медеу – Шымбұлақ» аспажолы техникалық ақауға байланысты сағат 16.30-17.15 аралығында, яғни