Для большинства пассажиров авиаперелёт начинается не с взлётной полосы и не с кабины пилотов. Он начинается с человека в форме, который встречает у трапа, помогает найти место, спокойно отвечает на вопросы и остаётся рядом в любой нештатной ситуации. Именно поэтому бортпроводников часто называют лиц