26 марта 2023 года в 23.32 часов в дежурно-диспетчерскую часть ДЧС г. Алматы поступило сообщение: в горах, в районе водопадов и ущелья «Аюсай» потерялись два человека, мужчина и женщина. Туристы потеряли обратную дорогу, сбились в темноте с пути и самостоятельно спуститься не могут. Заявителями были сами пострадавшие. Местонахождение людей было передано оперативному дежурному Службы Спасения акимата города Алматы. Спасатели в составе 4 человек на одной единице технике выехали на место поисково-спасательных работ. По прибытию к месту поиска следов людей не было, на указанном месте произошел сход лавины небольшого объёма, рассказали спасатели. Спустя час в дежурную часть ДЧС позвонил потерявшийся мужчина: они нашли тропу и начали подъем, и связь снова оборвалась.Ночью в 4.20 часов в ущелье Аюсай дополнительно были отправлены спасатели КСП «Туюк-Су» и Службы спасения в составе 7 человек и 2 единиц техники. На связь туристы больше не выходили, сотовая связь была недоступна. Сегодня 27 марта в 6.00 часов утра было принято решение отправить на поиски оперативную группу Республиканского оперативно-спасательного отряда МЧС в количестве 7 человек, в том числе один кинологический расчет.Спасатели прибыли на Космостанцию и начали проводить поисковые работы вниз по ущелью. Спасатели Республиканского оперативно-спасательного отряда были оснащены спутниковой связью.Работа по поиску продолжалась все утро. В 09.57 часов поисковой группой спасателей Службы спасения были обнаружены туристы в ущелье Аюсай, выше первого водопада на гребне горы. С мужчиной и женщиной был установлен визуальный контакт. После этого продолжилась операция по спасению людей. В 12 часов 12 минут спасатели добрались до пострадавших и приступили к спуску туристов. Работа осложнялась крутыми склонами и большим количеством снега.В 15.45 часов спасатели Службы спасения и оперативная группа Республиканского оперативно-спасательного отряда спустили пострадавших к бригаде медиков Центра медицины и катастроф. У пострадавших состояние удовлетворительное, в медицинской помощи не нуждались.