Японскую философию использовали при открытии нового ЦОНа в Жезказгане

Жители Жезказгана оформляют нужные им документы за считанные минуты. В городе открылся и работает цифровой офис центра по обслуживанию населения. Здесь можно получить более 1300 государственных услуг. Что любопытно, при обслуживании людей специалисты используют японскую философию. Репортаж Марины Иневатовой.Еще год назад в центре обслуживания населения Жезказгана были огромные очереди. Здесь обслуживали как простых граждан так и автовладельцев. С открытием цифрового офиса все изменилось. Услуги разделили. И теперь в новом просторном здании, прежде всего, удобно, говорят сотрудники и горожане. Здесь мягкие диваны и кондиционеры. А организация работы ЦОНа продумана согласно японской философии Кайдзен. В ее основе практика «маленьких шагов комфортной жизни». Салтанат СУЛЕЙМЕНОВА, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ г. ЖЕЗКАЗГАН: Как только у нас образовалась новая область, открылся новый центр, добавилось больше окошек, где мы стараемся оказать быстро качественно все услуги. Согласно госриестру 1315 услуг. Работаем по принципу стандарта Кайдзен. Главный принцип – удовлетворить потребителя. В нашем городе у нас самый популярный центр. К примеру, в зоне самообслуживания, наши специалисты обучат, как самим получить все справки. Операционный зал разделен на оранжевую зону "Социальных услуг", голубую зону «Комфорта», зеленую - «Выдачи документов» и желтую - зону «Скорости». Получение паспорта, справки о несудимости, оформление пенсий, регистрация недвижимости и многое другое. Чем «быстрее услуга», тем ближе «окно» расположено к выходу. Сергей Котелянец зашел в ЦОН несколько минут назад, получил направление в Зону «Скорости». Сергей КОТЕЛЯНЕЦ, ЖИТЕЛЬ г. ЖЕЗКАЗГАН: Мы переделывали техпаспорт на квартиру. Обнаружили там неточности вот переделывал. Мы довольны, в очереди долго не простояли, здесь два человека, поэтому всё быстро с оператором минут 10, наверное, все вопросы решились. Решать проблемы с такой скоростью приятно и комфортно, говорят посетители. В зале есть комната для матери и ребенка, и что немаловажно для жаркого климата Жезказгана, кондиционер. Асель ИБРАЕВА, ЖИТЕЛЬНИЦА г. ЖЕЗКАЗГАН: На улице жарко, а здесь комфортная температура для беременных, для детей для нас граждан. Мне нужно было получить справку о наличии отсутствии недвижимого имущества. Я пришла в ЦОН, но у меня с собой случайно не было не оказалось электронной цифровой подписи, я получила её через приложение некоторых услуги можно оказывается получить через мобильное приложение, тоже через мобильное приложение ЦОН, который не требует посещения» Кроме того, в ближайшее время в ЦОНе установят лифт для людей с инвалидностью.