В условиях жёсткой конкуренции на авиационном рынке рост авиакомпании всё реже определяется только маршрутной сетью или флотом. Всё чаще — качеством сервиса и доверием пассажиров. Air Astana, ставшая крупным региональным игроком и ежегодным обладателем международных наград, сделала ставку именно на безопасность полетов и бортовое обслуживание как на часть своей долгосрочной стратегии. О том, как формируется этот «невидимый» фактор роста, специально для ArbatMedia рассказала вице-президент по бортовому обслуживанию Елена Обухова